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护理质量管理-优质护理服务专栏
优质护理 | 2016-05-18

深化优质护理内涵,进一步改善医疗服务

 —— 福建省立金山医院 妇产科优质护理服务纪实

       随着医改逐步深化,创新医疗服务、改善就医体验,对提高社会满意度、和谐医患关系具有重要意义。自2015年5月10日福建省立金山医院开业以来,我院护理部以及妇产科全体医护人员积极响应省卫计委的号召,深化优质护理内涵,进一步改善医疗服务。

LDR家庭式产房让产妇快乐分娩

      我院妇产科2区的LDR(Labor-Delivery-Recovery)病房是集待产、分娩、康复三位于一体的新型病房,是当前最舒适、最方便的分娩方式。LDR病房环境优良,病房内空调、电视、电热壶、微波炉、陪护椅等生活设施一应俱全。病房内引入美国LDR产床,分娩时只需要将床尾外拉,按动电钮,即可瞬间变成一个功能齐全的产床,避免了产妇在临盆之际还要在待产床和产床间挪动。整个待产、分娩及恢复期间,由产科医生、麻醉师、新生儿科医生、助产师、护师组成的医疗护理团队实时陪伴左右,以“多对一”服务方式随时提供各种需求。LDR病房还提供由专业营养师精心安排制作的月子餐、孕妇产后康复护理、新生儿沐浴、游泳、抚触、脐带护理等。在LDR产房里,产妇家属,尤其是丈夫还享有多项特权,如可以全程陪同产妇,同时能亲手为宝宝剪断脐带,共同迎接新生命的到来。

       欧美式的居家环境,能使产妇轻松待产、快乐分娩。该病房的引入填补了我院居家式分娩的空白,它颠覆了传统的分娩护理模式,提供以产妇为中心的各种医疗护理服务。开业以来的8个月时间里,已经有120多位孕妇享受了LDR这种舒适的分娩产房,深受产妇及其家属的好评!

        

精彩纷呈的母乳喂养周活动

  国际母乳喂养行动联盟(WABA)确定每年8月1日—7日为“世界母乳喂养周”。今年“世界母乳喂养周”的主题是“职场妈妈,‘喂’爱坚持”,其强调纯母乳喂养六个月并在添加辅食基础上坚持哺乳24个月以上的必要性和重要意义。现在越来越多的职场妈妈认识到母乳喂养的重要性并决心加入“背奶”妈妈大军,为了帮助和支持这些母乳妈妈,2015年8月1日—7日我们开展了系列活动:母乳喂养沙龙、新生儿护理操作比赛、无痛分娩讲座、母乳喂养知识调查与宣教,收到了良好的社会反响。

       母乳喂养沙龙首次尝试与社会支持团体合作开展健康教育工作——邀请福州母乳妈妈之家(一个长期致力于推广和帮助母乳妈妈并活跃在网络上的民间组织)参与本次活动。该组织的创始人高华婧女士作为特邀嘉宾进行了演说,演说主要围绕本年度的“世界母乳喂养周”主题,内容包括“背奶”的概念和如何“背奶”、如何正确挤奶、母乳储存及加热、奶量的监控与乳房的保健。新生儿护理操作比赛主要向家长们讲解新生儿出生后在医院这段时间护士的主要工作内容及其意义,包括身份核对、生命征监测、大小便的颜色性状和量的观察及判断、黄疸监测、听力筛查、血筛查及卡介苗接种、协助产妇进行三早(早接触、早吸吮、早开奶),重点强调了三早的重要性,重申成功哺乳喂养的关键是按需哺乳和有效的吸吮。紧接着,由助产士现场演示新生儿换衣服、换尿布、洗澡、抚触,家长们积极踊跃上台参加进行操作比赛。无痛分娩讲座主要阐述了分娩镇痛的意义方法和开展情况,并介绍妇产科即将开展的水中分娩项目。母乳喂养知识调查与宣教重申母乳喂养的好处、母乳喂养的正确方法,以及喂养过程中可能出现的问题及其解决方法。为进一步做好母乳喂养周的宣传,进行母乳喂养问卷调查,主要了解准妈妈们对母乳喂养知识的掌握情况以及准妈妈们的知识需求,并提出了母乳喂养的专科建议。

“母乳喂养周”活动覆盖面广、形式内容丰富多样,不仅提高了医护人员母乳喂养的专业理论知识水平,也大大调动了准爸爸和准妈妈们母乳喂养的积极性,给社会带来积极正面的影响。

 

 

规范护理行为,提升服务水平

—— 福建省肿瘤医院护理人员行为规范培训及实施

为进一步推进改善医疗服务行动计划,提升全院护理人员职业形象,护理部与党办联合以“青运会”为契机,开展“规范护理行为,提升服务水平”为主题的专项活动。该活动结合了我院病人的特点,规范了基本的护理文明用语、护士仪容仪表及工作礼仪。以进一步深入持续推进优质护理服务、改善护理服务、提高护理质量,增强护士主动服务和人文关怀意识,以达到全面提升我院护理队伍文明程度和职工素质,促进和谐医、护、患关系发展的目的。2015年10月12日启动,制定了《福建省肿瘤医院护理人员行为规范实施方案》并确定领导小组及成员,内容主要围绕护理人员语言规范和护理人员礼仪、仪表规范两个方面,现报道如下:

一、规范护理人员文明用语

护理部于10月13日-15日在全院范围内开展“护理文明用语征集活动”,征集的用语应简单、实用、贴合临床实际,体现人文关怀及护理队伍精神面貌。10月16日,从全院23个病区,两个日间病房及急症科共征集了500余条用语,经筛选后确定11个条目作为我院“护理文明用语”的项目框架,再经过小组成员讨论、领导组修改、征集全院护士意见,最终确定了“福建省肿瘤医院护理文明用语”。护理部于11月5日在院内公告系统下发该内容,要求以病区为单位,护士长组织培训、考核及实施。

二、规范护理人员仪容仪表及工作礼仪

       规范护理人员礼仪、仪表是改善护理服务,提高护理质量的重要内容,同时规范的礼仪、仪表可增强护士主动服务和人文关怀意识。活动之初领导小组制定了“以点带面”的培训形式,即挑选形象气质俱佳的护理人员10名,组成礼仪培训工作小组,先对小组成员进行先导培训,再以小组成员为主导,深入临床一线,继而推广至全院的现场培训形式。培训的内容包括:护士的仪容仪表、护士的站姿、坐姿、走姿、端盘、推车、拾物、引导、床边交接班等。同时,领导小组还拟定了详细的动员、培训和考核计划。

10月15日-16日由柯熹护士长组织10位礼仪小组成员进行先导培训,以讲解、示范、回示教的形式进行,要求成员必须人人动作规范,且能够熟练讲解仪表及礼仪规范的要领。

培训结束后,礼仪培训工作小组成员按照“考核评价阶段安排表” ,两人一组,采用现场拍摄视频、照片的形式对护理单元的338名在岗护理人员进行培训考核,其中考核仪容仪表规范295人,站姿244人,走姿169人、坐姿80人、端盘34人、推车73人、拾物16人、交接班107人、其他动作55人,总体合格率为88.45%。此项活动进一步规范了我院护理人员的仪容仪表及工作礼仪,提升了我院护理人员的职业形象和精神面貌,增强了护士主动服务和人文关怀意识。为了进一步推广成果、扩大影响,护理部将仪容仪表及工作礼仪规范拍摄为照片,配合文字说明制作成PPT,下发给全院各病区,要求病区护士长组织护士继续强化学习培训,并拟定于2016年4月组织一次全院性的护理礼仪竞赛。

 

 

2016年“PICC(经外周穿刺的中心静脉导管)技术新进展培训班”报到通知

项目编号:[ 2016-14-05-059(国)]

        为进一步规范提升全省PICC输液技术水平,预防并发症,保证患者和医护人员的安全,福建省护理质控中心将于2016年4月上旬在福州举办国家级继续教育项目“PICC技术新进展培训班”。培训内容主要集中体现PICC输液技术新进展及标准化输液流程,特邀省内外权威医学护理学专家、PICC临床专科护士进行专题讲座,强化操作训练与考核。经理论和操作考核,成绩合格者颁发“福建省PICC专业技术培训合格证书“,并授予国家级继续教育学分10分。具体事宜通知如下。

1、培训对象:全省二级以上医院具有大专及以上学历,工作三年以上的注册护士(意向培养为静脉输液专科骨干者优先)。

2、课程内容:主要围绕PICC输液技术中相关血管解剖、置管技术、维护技术、常见并发症观察及处理、标准化操作演练及临床跟班观摩实习,演示并指导超声引导下结合改良塞丁格技术行上臂PICC置管操作。

3、培训时间:2016年4月5日14:30—17:30 报到,理论授课1周,临床实践3周5月1日撤离。

4、培训费用:培训费1000元/人(含资料费、证书费),食宿统一安排(酒店收费85元/人/床/天),费用自理。

5、报到地点:福州永安街86号 温泉百合酒店。

6、报到时请携带个人2寸正面彩色照片2张,护士执业 证书复印件1份及工作服。

7、各院请在3月20日前将确定报名人员姓名、学历、职称、手机联系方式致电(0591)88216026,联系人:何萍,或发到福建省护理质量控制中心邮箱,地址:fjshlzkzx@126.com,感谢支持!